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2019年“消费之痛”知多少 理性消费保留好票据等凭证

【发布单位:日报社】【信息时间:2020-01-13 16:06 阅读次数: 】【字号 】【打印】【关闭

文/本报记者 杨婧

2019年已经过去,回顾这一年,你有哪些“消费之痛”? bet356官网:消保委虞山分会盘点了2019年消费投诉热点,一年共受理投诉举报2300多起,维权成功约520起。

案例一 网购便宜不发货

消费者徐某 (化名)于2019年“双十一”通过天猫平台购买一双运动鞋,购买时商家正举行优惠酬宾,所购鞋有较大折扣,但徐某付款后被商家告知该商品没货,商家也下架了该款商品,要求消费者退款,徐某要求商家尽快按照优惠酬宾价格发货。

按照《中华人民共和国电子商务法》第五十一、五十二条明确规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。因此,对于迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。

消保委虞山分会工作人员联系商家后,商家表示确实没有库存了也无法调货。经调解,徐某同意退款,商家也按照天猫平台的规则赔偿了价款的30%给消费者。

 

案例二 误导宣传引投诉 

消费者吴某(化名)投诉称,常熟某电讯有限公司销售的“全网通手机”为移动定制版,与需求不符,要求更换。 

吴某称,在商家店内购买华为P30全网通手机,发票价4288元,用了三五天后,因朋友购买了同款机型,对比后发现自己购买的是移动定制版,遂联系店长,店长拒接电话。吴某到店理论,工作人员拒不承认售货有误。

经与商家核实,店方表示,为消费者开具的单据上注明“4G+全网通”,即移动全网通,与普通全网通区别在于技术不同(4G+和普通4G),SIM卡优先级不同(双卡时优先适用移动卡,而普通全网通可以自主切换主副卡),介绍时为消费者讲清楚了,在单据上也写明了。而消费者吴某表示,店员仅介绍产品是“4G+全网通”,但未介绍具体信息,根本不清楚区别。当时还反复确认是全网通才购买,希望店方予以退换。

消保委虞山分会工作人员指出,普通消费者并不一定清楚相关技术区别,也不一定能听明白员工介绍,而单据上的“4G+全网通”又存在两种解释:一是该产品为使用“4G+”技术的(移动定制版)全网通,“+”号为专有名词“4G+”的一部分;二是该产品为使用“4G”信号的普通全网通手机,“+”号为连接符号,存在引人误解之处。作为一般消费者,并非通信行业从业人员,并不具备对专有名词或者专业技术的认知理解,在通常情况下倾向于第二种理解。因此,如果商家未进行真实、全面、准确的宣传介绍,会导致消费者产生错误的理解并作出不真实的意思表示。工作人员告知商家要按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定进行宣传,并建议商家在今后的经营过程中加强管理,以书面形式注明“移动定制版”等字样和口头介绍相结合的方式,告知消费者真实、全面、准确的信息。经多次协调,店方最终为消费者更换一台普通全网通手机。

市消保委虞山分会工作人员提醒:在购买电子产品时对专有名词或者其他信息有不明白的,应现场询问清楚,避免产生误解。

 

案例三 装修过程存漏洞

 消费者朱某某投诉称,常熟某装修公司装潢过程中存在疏漏,导致家中漏水,要求修复并赔偿损失。

在正式签订装饰工程合同后,装修公司于2018年4月开工,实际完工交付日期为2018年12月30日。朱某某于2019年2月19日检查时发现地板有水、空调口滴水、电源跳闸。经与商家一同核实,确认为卫生间淋浴的水龙头接口处未拧紧导致漏水。

经多次协调,最终双方达成调解协议:一、商家对部分项目进行维修;二、商家做好维修后续检查保养;三、商家分两期支付消费者赔偿金合计88000元;四、商家履行完毕上述义务后,此事就此了结,消费者不再追究,对维修时间、赔偿金等亦不再提出额外要求。截至目前,商家的第一期赔偿款已经到位,部分维修项目也已经完工,正在有条不紊地履行调解协议过程中。

市消保委虞山分会工作人员提醒:在装修完工之后要进行细致的验收检查工作,特别是一些水电设施要格外留心,避免因未及时发现而遭受严重损失。

案例四 高价买到“假红木”

消费者戈某某投诉称,他于2019年10月份于商家处订购了一批家具,总价为74000元,商家出具的产品质量明示卡标注商品材质为“酸枝木”,后消费者看到电视台与消保委举办的红木鉴定活动,就将购买的其中两件家具送检,经鉴定,两件家具材质为“相思木”,并非商家承诺的酸枝木。 

经调解,双方最终达成调解协议:消费者保留其购买的家具,商家退款并补偿合计36800元、赠送小礼品给消费者,双方就此纠纷一次性处理完毕,再无纠葛。市市场监督管理部门就商家的违法行为已立案开展调查。

消保委虞山分会工作人员提醒:随着国民消费能力的提升,原先价格高不可攀的红木家具逐渐进入普通百姓家庭。消费者应掌握红木相关知识,理性消费,以免被商家五花八门的名词蒙蔽。在购买红木家具时,要挑选正规的商家,询问清楚材质、工艺等并保存好相关的付款凭证、单据、商家给出的承诺证书等,方便出现问题时维权。对于材质存在疑问的,可自行将家具送至有资质的检测单位检测。